Reklamationstraining

Umgang mit schwierigen Situationene

Gute Kundenbeziehungen sind die wichtigste Voraussetzung für jedes Unternehmen. Oft sind es nur Kleinigkeiten bei einer Reklamationsbehandlung, die über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Die innere Einstellung und Fähigkeit, mit Einwänden und Reklamationen umzugehen, sind  matchentscheidend für ein zustandekommen einer langfristigen Partnerschaft. Die Souveränität und Sicherheit des Verkäufers hierbei ist das Aushängeschild einer jeden Firma.

Nutzen

. Kompetenter Umgang mit Einwänden, Vorwänden, schwierigen Situationen

. Souveräner Umgang bei Reklamationen am Telefon

. Wissen, wie man Kunden-Gespräche strukturiert, aufbaut und führt

. Gesteigertes Selbstvertrauen, verbesserte Verhandlungsführung

. Klare Leitfäden im Umgang mit Reklamationen und schwierigen Situationen

. Klarheit über innere Einstellung, Konzentration auf Erfolg und Partnerschaft

Reklamationstraining Haupt-Prozessmodule

. Verhalten bei Reklamationen

. Strukturiertes Vorgehen und Führen der Verhandlung durch Fragen

. Auf was gilt es zu achten bei der Telefonischen Reklamationsbehandlung

. Vorstellungs-Filter und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation

. Fragetechniken, um Bedürfnisse zu erkennen und zu vergrössern

. Aktives Zuhören als Zeichen von Achtung des Gegenübers

. Sich engagieren und eine gütliche Win-win Lösung erzielen

. Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Konflikten und Einwänden

. Das Reklamationsgespräch als Chance zur Vertiefung der Kundenpartnerschaft

 Reklamationstraining Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.

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