TelefonistInnen-, Empfangs- und Hotline-Training

Professionelles Verhalten am Telefon

TelefonistInnen sind häufig die erste Kontaktstelle für zukünftige und auch bestehende Kunden. Kleinigkeiten entscheiden über den Erfolg in der Kundenbetreuung. Der zuvorkommende telefonische Empfang ist Markenzeichen vieler Firmen. Positive Sprachwahl, konkretes Verbleiben und die richtigen Fragen führen zu einem konstruktiven und effizienten Dialog, welcher ein Empfang, eine Hotline oder ein Sekretariat ausmachen. Das Training hinterfragt unsere Gewohnheiten am Telefon und setzt neue Impulse für eine partnerschaftliche Kundenbetreuung im Telefonverkehr.

Profitieren Sie von der Erfahrung unseres Trainers, als ehemaligen Leiter eines Call Centers.  Weitere Informationen der Hauptseite über uns. Siehe Interview mit der Handelzeitung Siehe Regeln am Telefon  Nutzen des Telefontrainings . Der erste Eindruck eines Unternehmens möglichst sympathisch und positiv vermitteln . Mit der richtigen Fragetechnik Klarheit über die Anliegen und Bedürfnisse des Kunden erlangen . Im Reklamationsgespräch die Beziehung des Kunden zum Unternehmen vertiefen . Situativ richtiges Verhalten bei unterschiedlichen Gesprächsarten . Verbesserung der inneren Einstellung bezüglich dem Kontaktinstrument Telefon . Am Telefon Vereinbarungen erzielen und konkretisieren . Mehr Sicherheit im Umgang mit Einwänden und in schwierigen Situationen

Persönliche Telefongesprächs Evaluation

Telefontraining Haupt-Prozessmodule

Überzeugender Umgang mit Kunden

. Was Kunden von uns erwarten und wie wir konkret mit Ihnen verbleiben

. Professionelles Empfangen und Weiterleiten von Kunden

. Das Denken in partnerschaftliche Bahnen lenken

Regeln der guten Kommunikation

. Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation

. Leidenschaft für gute Dienstleistungen entwickeln

. Mit Fragen, Bedürfnisse abklären und professionell weiterleiten

. Verbindliche und konkrete Abmachungen erzielen

. Überzeugend argumentieren

. Dienst am Kunden leisten und das Unternehmen bestmöglich repräsentieren.

Vertrauen aufbauen

. Faktoren des Vertrauens kennen und richtig pflegen

. Kunden zu Verbündeten machen

. Vom Berater zum unentbehrlichen Partner

Durch Argumente wirkungsvoll überzeugen

. Eine klare Position einnehmen und Werte überzeugend vermitteln

. Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

. Persönliche Argumentationshilfe

 Telefontraining Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.

Wir bieten Telefontrainings an, wo auch immer Sie sind. In den schweizerischen Gross-Städten, mit: Telefontraining Zürich | Telefontraining Luzern | Telefontraining Basel | Telefontraining Bern oder im benachbarten Ausland, mit: Telefontraining Frankfurt | Telefontraining Wien | Telefontraining München. Ihre Wünsche zählen. Natürlich führen wir auch firmeninterne Telefontrainings durch. Kontakt

Keywords: Telefontraining, Professionelles Verhalten am Telefon, Verkaufstraining, Empfangstraining, Telefonistin-Training,